Удалить аккаунт можно самостоятельно или письменным запросом — результат одинаковый, различается только путь.
Самостоятельно, за минуту
Настройки → Данные и аккаунт → Удалить аккаунт. Потребуется ввести пароль — это подтверждение, что удаляете именно вы.
Перед удалением имеет смысл нажать рядом «Выгрузить данные»: после удаления выгрузить будет уже нечего.
Письменным запросом
Напишите с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, на info@superego.pro — тема «Удаление аккаунта». Мы отвечаем подтверждением и удаляем в срок до 10 рабочих дней (152-ФЗ, ст. 21).
Запрос с чужого адреса не исполняется: мы попросим подтвердить, что вы владелец аккаунта. Это защита вашей практики, а не бюрократия — по письму с подделанным отправителем чужие данные удалить нельзя.
Что удаляется
Всё, что принадлежит аккаунту:
- карточки клиентов, сессии и рабочие заметки;
- дневник рефлексии и разборы AI;
- библиотека знаний и материалы «Обучения»;
- загруженные аудио-надиктовки и фото рукописных заметок;
- история оплат и настройки профиля.
Что нужно знать заранее
- Восстановления нет. Резервные копии существуют для аварий сервиса, а не для отката отдельного аккаунта; вернуть удалённую практику по обращению невозможно.
- Резервные копии живут ещё до 30 дней и затем перезаписываются — это требование отказоустойчивости, а не хранение «на всякий случай».
- Факт удаления фиксируется в служебном журнале: дата, основание и хэш адреса. Сам адрес там не хранится — по обращению мы можем подтвердить, что аккаунт удалён, но прочитать его в журнале нельзя.
- Данные бухгалтерского учёта по состоявшимся оплатам хранятся в объёме и сроки, которых требует закон, — это не отменяет удаления самого аккаунта.
Если нужен перерыв, а не удаление
Удаление необратимо. Если задача — просто перестать платить, достаточно отключить автопродление в разделе «Мой тариф»: после окончания оплаченного периода аккаунт переходит на бесплатный, а материалы практики остаются.
Связанное: Приватность, шифрование и 152-ФЗ · Политика конфиденциальности.